Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.
W Lena Krakow dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone szybko, bezpiecznie i sprawnie.
Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące realizacji, wysyłki oraz śledzenia zamówień.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy zamówienia na terenie Polski.
Jeżeli w przyszłości rozszerzymy dostawę na inne kraje, odpowiednie informacje oraz dostępne opcje wysyłki zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.
2. Bezpłatna dostawa
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę na terenie całej Polski.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej wysyłki, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
3. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Czas realizacji zamówienia wynosi 1 dzień roboczy.
Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
4. Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi:
2–7 dni roboczych
Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostarczenia przesyłki wynosi zazwyczaj:
3–8 dni roboczych
Podane terminy mają charakter orientacyjny. W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może ulec niewielkiemu wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Lena Krakow.
5. Partnerzy logistyczni
W zależności od wybranej trasy logistycznej oraz miejsca dostawy przesyłka może być obsługiwana przez InPost lub innego współpracującego przewoźnika.
Na poszczególnych etapach transportu przesyłka może być przekazywana pomiędzy różnymi partnerami logistycznymi.
Ostateczny przewoźnik odpowiedzialny za doręczenie może się różnić w zależności od zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeśli funkcja śledzenia jest dostępna dla danej metody dostawy.
Dzięki numerowi śledzenia można monitorować status przesyłki aż do momentu jej doręczenia.
Aktualizacja informacji o przesyłce może potrwać do 24–72 godzin od momentu jej nadania.
7. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
W wyjątkowych sytuacjach mogą jednak wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:
- zwiększoną liczbą przesyłek u przewoźnika
- okresem świątecznym lub wyprzedażowym
- problemami logistycznymi
- niekorzystnymi warunkami pogodowymi
- kontrolami celnymi lub administracyjnymi
- innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem:
Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
8. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się zaktualizować dane.
Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa.
9. Zamówienia wysyłane w kilku paczkach
W niektórych przypadkach produkty znajdujące się w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane w osobnych przesyłkach.
Może się tak zdarzyć, jeżeli produkty są przygotowywane w różnych lokalizacjach lub w różnym czasie.
W takim przypadku Klient nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej dostawy.
10. Uszkodzona lub niekompletna przesyłka
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub otrzymasz produkt inny niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli są dostępne
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
11. Odpowiedzialność za dostawę
Lena Krakow pozostaje odpowiedzialna za realizację zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Klient nie ponosi ryzyka utraty lub uszkodzenia produktu przed jego dostarczeniem, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub śledzenia zamówienia prosimy o kontakt:
Lena Krakow
Firma: Novaro Ecommerce
Strona internetowa: lenakrakow.pl
E-mail: info@lenakrakow.pl