Regulamin sklepu internetowego
1. Informacje o Sprzedawcy
Sklep internetowy Lena Krakow, dostępny pod adresem lenakrakow.pl, prowadzony jest przez:
Nazwa firmy: Novaro Ecommerce
Nazwa handlowa: Lena Krakow
Numer KVK:
Numer VAT:
Adres siedziby:
E-mail: info@lenakrakow.pl
W sprawach dotyczących zamówień, produktów, reklamacji, zwrotów lub niniejszego Regulaminu można skontaktować się z nami pod adresem:
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sprzedawca – Novaro Ecommerce, prowadzący sklep internetowy pod marką Lena Krakow.
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem lenakrakow.pl.
Klient – osoba korzystająca ze Sklepu lub składająca w nim zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – towar oferowany do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
3. Korzystanie ze Sklepu
Klient może przeglądać ofertę Sklepu bez konieczności zakładania konta, o ile dana funkcja Sklepu nie wymaga rejestracji.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
- urządzenie z dostępem do Internetu
- aktualna przeglądarka internetowa
- aktywny adres e-mail w przypadku składania zamówienia
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób niezgodny z prawem, zakłócający jego funkcjonowanie lub naruszający prawa Sprzedawcy bądź osób trzecich.
4. Produkty
Dokładamy należytej staranności, aby informacje, opisy, zdjęcia, kolory, rozmiary i inne dane dotyczące produktów prezentowane w Sklepie były możliwie dokładne.
Wygląd kolorów produktów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu oraz urządzenia używanego przez Klienta.
Informacje znajdujące się na stronie produktu, w tym dostępne warianty, rozmiary i cena, są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca może zmieniać ofertę produktów, wprowadzać nowe produkty lub wycofywać produkty ze sprzedaży.
Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia, dla których została już zawarta Umowa sprzedaży.
5. Ceny
Ceny produktów są podawane w walucie wskazanej w Sklepie, co do zasady w złotych polskich (PLN).
Klient zostanie poinformowany o całkowitej cenie zamówienia przed jego złożeniem.
Wszelkie obowiązkowe podatki oraz dodatkowe koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać uwzględnione w cenie lub przekazane Klientowi przed zakupem, zostaną odpowiednio wskazane.
Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Ceny produktów, promocje i rabaty mogą ulegać zmianie. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już skutecznie złożone i przyjęte do realizacji.
6. Składanie zamówień
Aby złożyć zamówienie, Klient:
- wybiera interesujący go Produkt
- wybiera dostępny wariant, rozmiar lub kolor, jeśli dotyczy
- dodaje Produkt do koszyka
- podaje wymagane dane kontaktowe oraz dane dostawy
- wybiera dostępną metodę płatności i dostawy
- sprawdza szczegóły zamówienia
- potwierdza zamówienie poprzez odpowiedni przycisk finalizujący zakup
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę i przesłaniu Klientowi odpowiedniego potwierdzenia.
7. Odmowa lub anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę
W wyjątkowych przypadkach realizacja zamówienia może okazać się niemożliwa, na przykład z powodu:
- braku dostępności Produktu
- niemożności prawidłowego przetworzenia płatności
- oczywistego błędu dotyczącego ceny lub opisu Produktu
- podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia
- uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nieuprawnionego użycia metody płatności
W takim przypadku poinformujemy Klienta możliwie szybko.
Jeżeli płatność została już pobrana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, odpowiednia kwota zostanie zwrócona Klientowi.
8. Płatności
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.
Klient zobowiązany jest korzystać wyłącznie z metod płatności, do których jest uprawniony.
Sprzedawca nie przechowuje samodzielnie pełnych danych kart płatniczych Klientów.
9. Dostawa
Dostępne metody dostawy są wskazywane podczas składania zamówienia.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez InPost lub innych partnerów logistycznych współpracujących przy realizacji przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest funkcja śledzenia przesyłki, Klient otrzyma informacje umożliwiające monitorowanie jej statusu.
Podany termin dostawy ma charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w podanym terminie.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, Produkt zostanie dostarczony bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia Klientowi, z wyjątkiem przypadków, w których Klient samodzielnie zlecił transport przewoźnikowi niewskazanemu przez Sprzedawcę.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Szczegółowe informacje dotyczące:
- sposobu zgłoszenia zwrotu
- terminów
- kosztów przesyłki zwrotnej
- sposobu dokonywania zwrotu środków
- wyjątków od prawa odstąpienia od umowy
znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu i nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
11. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- nazwę Produktu
- opis problemu
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia umożliwiające ocenę zgłoszenia.
W przypadku Konsumentów korzystających z odpowiednich europejskich i polskich przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy nie może zostać ograniczona przez niniejszy Regulamin.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta
12. Promocje i kody rabatowe
Sprzedawca może okresowo organizować promocje, wyprzedaże oraz udostępniać kody rabatowe.
Szczegółowe warunki danej promocji mogą być określone osobno.
O ile nie wskazano inaczej:
- kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę
- kod rabatowy należy zastosować przed finalizacją zamówienia
- możliwość łączenia promocji może być ograniczona
Promocje nie naruszają ustawowych praw Konsumenta.
13. Własność intelektualna
Treści dostępne w Sklepie, w tym nazwa Lena Krakow, elementy graficzne, teksty, układ strony, zdjęcia oraz inne materiały, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie chronionych treści Sklepu do celów komercyjnych bez odpowiedniej zgody, chyba że prawo stanowi inaczej.
Prawa do materiałów należących do podmiotów trzecich pozostają własnością odpowiednich właścicieli.
14. Niedozwolone sposoby korzystania ze Sklepu
Klient nie może korzystać ze Sklepu w celu:
- prowadzenia działań niezgodnych z prawem
- próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu lub jego systemów
- rozpowszechniania złośliwego oprogramowania
- zakłócania bezpieczeństwa lub działania Sklepu
- pozyskiwania danych innych osób bez odpowiedniej podstawy prawnej
- podszywania się pod inną osobę lub podmiot
- naruszania praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich
W przypadku poważnego naruszenia tych zasad możemy ograniczyć dostęp do określonych funkcji Sklepu, jeżeli jest to uzasadnione i zgodne z prawem.
15. Shopify i usługi zewnętrzne
Sklep Lena Krakow działa przy wykorzystaniu platformy Shopify, która zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą prowadzenie sklepu internetowego.
Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a Novaro Ecommerce, działającym pod marką Lena Krakow, a nie z Shopify.
W ramach funkcjonowania Sklepu możemy korzystać również z usług zewnętrznych dostawców, takich jak:
- operatorzy płatności
- firmy kurierskie i logistyczne
- dostawcy usług analitycznych
- dostawcy usług poczty elektronicznej
- dostawcy narzędzi marketingowych
16. Prywatność i dane osobowe
Zasady dotyczące gromadzenia i przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w naszej Polityce prywatności.
Korzystanie z usług zewnętrznych, w tym Shopify i operatorów płatności, może wiązać się z przetwarzaniem danych przez te podmioty zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
W przypadku pytań dotyczących prywatności można skontaktować się z nami pod adresem:
17. Odpowiedzialność
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub problemy techniczne spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące odpowiedzialności nie mają na celu wyłączenia ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową ani innych obowiązkowych praw Konsumenta.
18. Siła wyższa
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie obowiązków spowodowane zdarzeniami, na które nie ma rozsądnego wpływu, takimi jak poważne awarie infrastruktury, katastrofy naturalne, działania władz lub inne nadzwyczajne okoliczności.
Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących niedostarczenia zamówienia oraz prawa do odzyskania należnych środków.
19. Prawo właściwe
Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą w Niderlandach.
Do Umów sprzedaży stosuje się prawo niderlandzkie, o ile obowiązujące przepisy nie wymagają zastosowania innych regulacji.
Wybór prawa niderlandzkiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie do danej Umowy.
W szczególności niniejszy Regulamin nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów wynikających z prawa Unii Europejskiej oraz właściwych przepisów krajowych. Zasada ta odpowiada unijnym regułom dotyczącym umów konsumenckich zawieranych przez przedsiębiorców kierujących działalność do konsumentów w innym państwie UE. Eur-Lex
20. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może aktualizować niniejszy Regulamin w przypadku:
- zmian przepisów prawa
- zmian sposobu funkcjonowania Sklepu
- wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu
Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna na stronie internetowej Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie będą działać wstecz w sposób naruszający prawa Klientów wynikające z wcześniej zawartych Umów sprzedaży.
21. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Niniejszy Regulamin należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w sposób nienaruszający ustawowych praw Konsumentów.
22. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:
Lena Krakow
Firma: Novaro Ecommerce
Strona internetowa: lenakrakow.pl
E-mail: info@lenakrakow.pl
Numer KVK
Numer VAT