Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.
Dziękujemy za zakupy w Lena Krakow. Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne, przejrzyste i wygodne.
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań Klienta, może on skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami.
1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Klient ma 14 dni na odesłanie produktu.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- nazwę produktu, który ma zostać zwrócony
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi dostarczonymi elementami i akcesoriami.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości prosimy o zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu.
4. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że:
- produkt został dostarczony uszkodzony
- Klient otrzymał produkt inny niż zamówiony
- poinformujemy Klienta, że pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia.
Adres zwrotu:
Loodholseweg 4, 4364AT.
Prosimy o zapoznanie się z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przed odesłaniem przesyłki.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Klientowi należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inną metodę, która nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.
6. Koszty pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w naszym sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.
Jeżeli standardowa dostawa była bezpłatna, nie występują dodatkowe koszty dostawy podlegające zwrotowi.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli Klient otrzyma produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz opisać problem. W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia możemy również poprosić o przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania.
Jeżeli problem wynika z błędu po naszej stronie, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego rozwiązania.
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Wymiana produktów
Obecnie najprostszym sposobem wymiany produktu jest zwrot wcześniej zakupionego produktu zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar, kolor lub model.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W określonych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dotyczy to między innymi produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy, informacja na ten temat zostanie przekazana przed dokonaniem zakupu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
Lena Krakow
Firma: Novaro Ecommerce
E-mail: info@lenakrakow.pl
Strona internetowa: lenakrakow.pl